SERVICIOS

 

DIOPTASE garantizarà calidad y proveerà a usted con una gama de servicios adicionales si usted requiere consejos para la compra de productos o del software.

 

Servicio De las Consultas

Usted necesita solamente llamarnos para arreglar una visita; alguien de nuestro equipo del anuncio o del tecnico podrà realizar una version parcial de programa completa de nuestros productos y aconsejarle en la compra de los productos y de los sistemas de software satisfechos.

Dioptase està totalmente en su servicio y se adaptarà a sus varios requisitos del departamento para arreglar una fecha de expedicion conveniente y a asegurar la formacion del personal todo en assistirle en instalaciones y asegurar la buena operacion del sitio.

Dos diversos departementos seràn referidos por el procedimiento de la formacion: en primer lugar su departamento de la administracion que utilizaràn Readings Manager, Tourmaline o Easybilling software del PC para establecer la facturacion final del cliente y por otra parte, su departamento de la ayuda técnica y equipo de los contadores que seràn dados sesiones teoricas y pràcticas de la formacion.

 

Ayuda tecnica

Para responder a nuestros clientes tan ràpidamente y tan exactamente como sea posible, Dioptase ha instalado un departamento postventa que està supervisando exclusivamente la buena operacion de los terminales portatiles y de sistemas de software. La gente muy cualificada de este departamiento puede proponer los servicios siguientes:

• Un conocimiento profundo de los productos y de los sistemas de software.
• Un centro de llamadas.
• Una capacidad interurbana del mantenimiento via el modem.
• Un terminal portatil en donde las averias pueden ser diagnosticadas rapidamente y donde una accion de los terminales portatiles se sostienen para el préstamo o los reemplazos en el plazo de 72 horas del tiempo de la averia-deteccion si el terminal portatil no puede ser reparado ràpidamente (depende del tipo de contrato de mantenimiento firmado previamente.)

 

Ayuda del cliente

Todos los productos de Dioptase ( terminales portatiles y software) tienen una garantia de un ano y cualquier producto defectuoso se repara o se intercambia para otro producto en la misma gama. Despuès de que haya transcorrido la garantia de un ano, un contrato del mantenimiento se puede convenir y permitirà al usuario beneficiar de la continuidad de servicios similares.

Esta ayuda del cliente se puede tambièn alcanzar durante el ciclo de AMV ( Autorizacion de material de vuelta) que nos ayudan en la carta recordativa regular de nuestros productos y sistemas de software. El AMV atribuye un nùmero de referencia ùnico por producto, una vez que esté colocado, podemos aconsejarle en cualquier momento del estado de sus productos - si se refiera a una calibracion anual o a una unidad que es reparada- y de la previsional fecha de la vuelta del producto.