Les Services DIOPTASE

 

DIOPTASE vous garantit la qualité de ces produits et vous fournira une gamme des services additionnels notamment si vous avez besoin d’être conseillé dans le cadre d'un investissement dans un système de relevé.

 

Service consultant

Sur simple appel, nous prenons un rendez-vous afin d'effectuer une démonstration complète de nos produits et de vous conseiller pour définir ensemble les matériels et logiciels les mieux adaptés à vos besoins.

Lors de toutes acquisitions, nous définissons ensemble la date de livraison la plus appropriée pour assurer l'instalation ainsi que la formation de votre personnel.

Lors de la formation, nous distinguons deux ateliers:

• le service administratif qui sera le service utilisant le logiciel de getion sur votre poste de travail,
• le service technique qui sera composé des utilisateurs du terminal portable. La formation se déroulera selon une approche théorique suivi d’une formation pratique.

 

Support technique

Afin de répondre à nos clients aussi rapidement et précisement que possible, DIOPTASE a installé un service après-vente qui est exclusivement dédié au bon fonctionnement des terminaux portables et des logiciels. Le personnel travaillant dans ce service est totalement compétant et qualifié pour ce type de tâche. Il peut fournir les services suivants:

• Une connaissance détaillée des produits matériels et logiciels
• Un support téléphonique
• Une télémaintenance via modem
• Un atelier dans lequel le matériel peut être rapidement diagnostiqué, et ou le stock de terminaux portables de prêt est suffisant pour vous envoyer un matériel identique au votre sous 72 heures s'il n’a pas pu être réparé rapidement (sous réserve que vous disposiez d’un contrat de maintenance)

 

Service après-vente

Tous les produits DIOPTASE (terminaux portables et logiciels) sont garantis 1 an et tout produit manifestant une défaillance est réparé ou échangé par un autre produit similaire. Au delà de l’année de garantie, un contrat de maintenance peut être souscris et vous permettra de continuer à bénéficier des services apportés par notre service après vente.

Le support client est aussi assuré par le service R.M.A (Autorisation de Retour du Matériel) qui nous aide dans le suivi régulier des matériels et des logiciels fournis à nos clients.

Le numéro de retour R.M.A attribué est un numéro unique à chacun des produits, une fois enregistré, nous pouvons à tout moment vous renseigner sur le statut de votre matériel – que cela concerne un contrôle annuel ou une simple réparation – et sur une date prévisionnelle de retour du matériel.